Tại Kềm PaNa, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Các sản phẩm kềm cắt móng, kềm cắt da và dụng cụ nail của PaNa đều trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi trao tay khách hàng.
Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách, Kềm PaNa xin gửi đến Chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết, minh bạch dưới đây.
1. Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm
Kềm PaNa hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhanh chóng cho khách hàng trong các trường hợp sau:
-
Lỗi từ nhà sản xuất: Kềm bị lục (cùn) ngay khi mở hộp, cốt kềm quá chặt hoặc quá lỏng không thể thao tác, mũi kềm bị lệch, lỗi xi mạ hoặc lỗi gia công cơ khí.
-
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mã, đúng mẫu, đúng kích thước hoặc số lượng như khách hàng đã đặt cọc/đặt mua.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, móp méo vỏ hộp hoặc ảnh hưởng đến chất lượng kềm do quá trình vận chuyển của bên thứ ba.
2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện:
-
Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên lịch sử của đơn vị vận chuyển).
-
Tình trạng sản phẩm: * Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa cắt móng/da thử, chưa mài lại).
-
Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, tem nhãn, bao da bảo vệ mũi kềm (nếu có).
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống của Kềm PaNa.
-
Lưu ý: Kềm PaNa có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi rớt làm cong mũi kềm, hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để dính hóa chất, không tra dầu cốt kềm dẫn đến gỉ sét...).
3. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền 4 Bước Siêu Tốc
Nếu gặp bất kỳ sự cố nào với đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Chụp ảnh/Quay video: Khách hàng chụp lại cận cảnh lỗi sản phẩm (hoặc video khui hàng) và hóa đơn mua hàng.
-
Bước 2: Liên hệ Kềm PaNa: Gửi thông tin qua Hotline: [Số điện thoại] hoặc nhắn tin trực tiếp vào Fanpage: [Tên Fanpage].
-
Bước 3: Xác nhận và Gửi hàng: Sau khi bộ phận CSKH xác nhận đủ điều kiện, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ kho của PaNa.
-
Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền: Kềm PaNa sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu đổi sang mẫu kềm khác hoặc Kềm PaNa hết dòng sản phẩm tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền
-
Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua online hoặc chuyển khoản trước.
-
Tiền mặt: Áp dụng trực tiếp nếu khách hàng đến đổi trả tại cửa hàng.
Thời gian hoàn tiền
-
Tiền sẽ được hoàn lại tài khoản của quý khách trong vòng 24h - 48h làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) sau khi Kềm PaNa kiểm tra xong tình trạng hàng hoàn trả.
5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
-
Lỗi từ phía Kềm PaNa (Giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật): Kềm PaNa sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
-
Đổi theo nhu cầu cá nhân (Khách muốn đổi sang dòng kềm khác do chọn nhầm mã): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị chuyển phát.
Liên hệ Kềm PaNa để được hỗ trợ nhanh nhất
Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần khiếu nại dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PANA
Địa chỉ : 12/6F Ấp 1, Xã Bà Điểm, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0983032450
Mã số thuế: 0319098254
Email: ctypana@gmail.com
ự đồng hành và tin tưởng của Quý khách hàng!
